Questions fréquentes

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement. Une fois expédié, le colis est généralement livré en 2 à 4 jours ouvrés selon votre localisation.

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM et les livraisons internationales, contactez-nous à contact@maisondoree.fr.

La livraison est offerte à partir de 60 € d'achats. En dessous de ce montant, des frais de livraison sont calculés et affichés clairement avant la validation de votre commande.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace client.

En cas de colis endommagé, notez les dommages sur le bon de livraison du transporteur et contactez-nous immédiatement à sav@maisondoree.fr avec des photos. Nous traiterons votre demande en priorité.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans justification. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage intact.

Contactez notre SAV à retours@maisondoree.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons un bon de retour sous 24h ouvrées.

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Votre banque peut ajouter 3 à 5 jours supplémentaires.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la description. Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques et de beauté ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Stripe. Le paiement est entièrement sécurisé — vos données bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs.

Oui, totalement. Nous utilisons Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne, avec chiffrement SSL 256 bits et protocole 3D Secure. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible. Nous travaillons à l'intégration de cette option. Pour toute demande exceptionnelle, contactez-nous à contact@maisondoree.fr.

Vérifiez d'abord que les informations de votre carte sont correctes et que votre banque n'a pas bloqué la transaction. Si le problème persiste, essayez une autre carte ou contactez-nous à contact@maisondoree.fr.

Cliquez sur l'icône compte en haut à droite et sélectionnez "Créer un compte". Renseignez votre email et un mot de passe. Votre compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et votre wishlist.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et renseignez votre email. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24h. Pensez à vérifier vos spams.

Oui, depuis votre espace client, section "Informations personnelles". Pour modifier votre email, contactez-nous à contact@maisondoree.fr.

Pour supprimer votre compte et toutes vos données, envoyez une demande à privacy@maisondoree.fr. Conformément au RGPD, nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.

Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter — nous vous conseillerons avec plaisir selon vos mensurations.

Nous faisons tout pour que les photos représentent fidèlement les produits. De légères variations de couleur peuvent exister selon votre écran. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Les délais de réapprovisionnement varient selon les produits. Contactez-nous à contact@maisondoree.fr en mentionnant le produit souhaité — nous vous informerons dès qu'il sera de nouveau disponible.

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, il n'est plus possible de la modifier. Contactez-nous immédiatement à sav@maisondoree.fr — si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons notre possible.

L'annulation est possible uniquement avant expédition. Contactez-nous rapidement à sav@maisondoree.fr. Une fois le colis expédié, vous devrez passer par notre procédure de retour.

Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, connectez-vous à votre espace client pour vérifier que la commande est bien enregistrée, puis contactez-nous si nécessaire.

Votre facture PDF est disponible directement depuis votre espace client, dans le détail de chaque commande payée. Cliquez sur "Télécharger la facture PDF".