Retours & Remboursements

1. Droit de rétractation

La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception. Chez Maison Dorée, nous étendons ce délai à 30 jours, sans pénalité.

2. Conditions de retour

Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage intact, accompagné de la référence de commande. Les cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés pour raisons d'hygiène.

3. Procédure

1. Contactez retours@maisondoree.fr avec votre numéro de commande
2. Nous vous envoyons un bon de retour sous 24h
3. Emballez soigneusement le produit et déposez-le en point relais
4. Envoyez-nous le numéro de suivi

4. Frais de retour

À votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, ou ne correspond pas à la description — dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

5. Remboursement

Dès réception et vérification, remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés par le même moyen de paiement. Vous recevrez une confirmation par email. Le délai de crédit dépend ensuite de votre banque (3 à 5 jours supplémentaires).

6. Produit défectueux

Contactez sav@maisondoree.fr avec des photos du produit. Nous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

7. Contact SAV

Lundi–vendredi, 9h–18h
Email : sav@maisondoree.fr
Réponse garantie sous 24h ouvrées.